Основное назначение модуля UNIVERSE-Телефония — это интеграции ip телефонии клиента c CRM системами UNIVERSE. Такая интеграция позволяет оптимизировать бизнес-процессы организации, позволяя с одной стороны предоставить дополнительный удобный сервис для менеджеров и администраторов — автоматическое определение звонящего клиента, с другой стороны организовать эффективный инструмент контроля, позволяющий анализировать эффективность работы сотрудников и предоставлять оперативный доступ к необходимым данным.