Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Что такое фискальный регистратор?

Ответ: Фискальный регистратор — это устройство, предназначенное для печати кассовых чеков. От обычной контрольно-кассовой машины фискальный регистратор отличается тем, что он лишен органов управления, не снабжен дисплеем, и, по сути, является принтером чеков, оборудованным фискальным накопителем, с рулонной печатью.

Вопрос №2: Какие фискальные регистраторы можно использовать с системами UNIVERSE?

Ответ: Работа программного обеспечения UNIVERSE тестировалась со следующими моделями ФР:
АТОЛ 30Ф

АТОЛ 30Ф+

АТОЛ 11Ф

АТОЛ 55Ф

АТОЛ 22Ф

ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф

ШТРИХ-М-01Ф

О возможности подключения других моделей ФР просьба уточнять у менеджеров нашей компании в отделе продаж.

Вопрос №3: Что включает в себя модуль подключения фискального регистратора?

Ответ: Модуль включает в себя возможность подключения к программе POS принтера, принтера этикеток и фискального регистратора для дальнейшего их использования с целью печати чеков, квитанций и этикеток.

Вопрос №4: Могу ли я использовать свой фискальный регистратор?

Ответ: Это возможно, если у вас версия программы ККМ  и ФР из списка поддерживаемого оборудования нашей программы, либо используйте ФР который работает автономно, без подключения к ПК.

Вопрос №5: Как происходит регистрация фискального регистратора?

Ответ: Регистрация онлайн ККТ включает в себя:

  • подключение к ОФД;
  • ввод ККТ в эксплуатацию. входит: пуско-наладка, проверка исправности и функционирования ККТ, опломбирование, оформление акта ввода в эксплуатацию (Самостоятельный ввод в эксплуатацию требует специальных знаний и опыта работы, может привести к  нарушению функционирования ККТ и может повлечь за собой невозможность удовлетворения требований по бесплатной замене отказавших деталей ККТ и бесплатном ремонте в гарантийный период);
  • регистрация ККТ в ИФНС через ЛК налогоплательщика, используя ЭП клиента;
  • получение рег. номера, фискализация ККТ (активация ФН);

Вопрос №6: Что такое ЦТО?

Ответ: ЦТО ККМ — это центр технического обслуживания контрольно-кассовых машин. Основные задачи ЦТО:

  • Обеспечение постоянного контроля со стороны государства над всеми работающими кассовыми аппаратами на соответствие техническим требованиям, предъявляемым к контрольно-кассовой технике;
  • Нужны контролирующим органам как специализированные аккредитованные экспертные службы, осуществляющие высококвалифицированную техническую помощь при проведении регистрации, снятии с учета и проверке контрольно-кассовой техники;
  • нужны владельцам ККМ как специализированные мастерские, официально разрешенные налоговыми органами для оперативного обеспечения работоспособности кассовых аппаратов, и после ремонта кассовый аппарат будет полностью гарантировано соответствовать требованиям законодательства и контролирующих органов

-нужны владельцам ККМ как квалифицированные консультационные службы, которые быстро, с высокой степенью объективности и максимально приближенно к реальности могут предоставить

информацию и ответить на вопросы, касающиеся темы «контрольно-кассовая техника».

Вопрос №7: Что такое ОФД простыми словами?

Ответ: ОФД — посредник между пользователем кассы и налоговой службой. Разбираемся, как он работает и для чего нужен.

В России действует закон 54-ФЗ о применении онлайн-касс. Он обязывает организации и предпринимателей при расчетах использовать контрольно-кассовую технику c фискальным накопителем и передавать данные с кассы в налоговую службу онлайн*. Для этого между пользователем кассы и ФНС нужен посредник — ОФД.

Оператор фискальных данных (ОФД) — это организация с разрешением от ФНС на обработку фискальных данных. Она обязана передавать информацию с онлайн-кассы в ФНС и обеспечивать ее конфиденциальность, защиту и хранение в течение 5 лет.

Вопрос №8: Могу ли я использовать (подключить) обычную ККМ с кнопками?

Ответ: Можно использовать только как автономную ККМ, без подключения к ПК.

Вопрос №9: Как подключить фискальный регистратор серии АТОЛ?

Ответ: Подключить питание, соединить ФР проводом USB с ПК, установить драйверы торгового оборудования версии не ниже 8.х.х.(начиная с 2020 года драйвера 10-ой серии) Установить драйверы COM – портов (эмуляторы). В драйверах произвести поиск оборудования, должна будет отобразиться ваша модель ФР, настроить службу EoU.

Вопрос №10: Где можно скачать драйверы Атол для фискальных регистраторов?

Ответ: Вы можете скачать нужный Вам драйвер с нашего сайта в разделе «Драйверы и руководства», либо на сайте www.atol.ru

Вопрос №11: Можно ли подключить несколько фискальных регистраторов к программе?

Ответ: Да, можно.

Вопрос №12: Можно ли сделать фискальный регистратор сетевым?

Ответ: Такой вариант возможен, но осуществить его технически сложно. Для этого следует обратиться к специалистам ЦТО.

Вопрос №13: После установки в налоговом органе на учет, фискальный регистратор перестал печатать?

Ответ: Скорее всего в Вашем ФР был выставлен не верный канал обмена, необходимо его изменить на USB. Для этого Вы можете связаться с Вашим ЦТО или любым техническим специалистом нашей компании. 

Вопрос №14: Если возникнут проблемы с программой, как можно будет печатать клиентам фискальные чеки?

Ответ: Чеки возможно будет распечатывать через драйвер фискального регистратора. Драйвер устанавливается при подключении фискального регистратора к вашему ПК.

Вопрос №15: Как перевести фискальные регистраторы АТОЛ в USB режим?

Ответ: Включить фискальный регистратор, удерживая кнопку промотки катушки (Feed), после 4-го звукового сигнала отпустить кнопку. После этого выйдет сервисный чек: Необходимо выбрать пункт Канал обмена, для выбора нажать два раза кнопку промотки катушки (Feed). Далее необходимо выбрать USB, для выбора нажать три раза кнопку промотки катушки (Feed). В подтверждение действия выйдет надпись USB включен. Затем либо выбрать пункт выход, либо выключить и включить ККМ.

«2.Канал обмена» — «3.USB» — «1.Выход» (цифры соответствуют кол-ву нажатий на кнопку «Feed»).

Вопрос №16: Как открыть смену в фискальном регистраторе?

Ответ: Открытие смены происходит с первым пробитием чека ККМ, либо с пробитием нулевого чека.

Вопрос №17: При печати чека ошибка нет позиций для печати чека?

Ответ: Не было произведено зачисление средств клиенту на счет, либо кассовый аппарат в данный момент не доступен (ККТ выключен, отошли провода, слетели драйвера COM порта).

Вопрос №18: Фискальный регистратор не печатает чеки?

Ответ: Сначала нужно обратиться в ЦТО, после того как они смогут распечатать чек через драйвер ККМ, свяжитесь с тех поддержкой Universe для настройки ККМ в программе.

Вопрос №19: Как распечатать нулевой чек?

Ответ: Для печати нулевого чека Вам нужно зайти во вкладку «Операции» — выбрать «Работа с ККМ» и нажать «Печать нулевого чека».

Вопрос №20: Как сделать возврат по фискальному регистратору?

Ответ: Для возврата по ФР следуем алгоритму:

«Операции» —> «Работа с ККМ» —> «Чек ККМ (Возврат продажи)»; затем выбрать клиента, услуги/товары, тип оплаты, систему налогообложения ,нажать кнопку «Печать чека».

Вопрос №21: Как закрыть смену (снять Z-отчет)?

Ответ: Z-отчет снимается следующим образом: «Операции» —> «Работа с ККМ» —> «Z1 отчет (суточный)».

Вопрос №22: Как снять Z-отчет, если за смену не было напечатано ни одного чека?

Ответ: Необходимо пробить нулевой чек для открытия смены, после этого будет возможно снять Z отчет.

Вопрос №23: При печати чека закончилась лента, фискальный аппарат завис?

Ответ: Необходимо заменить чековую ленту, после этого сделать следующее: «Операции» —> «Работа с ККМ» —> «Отмена чека». В открытом визите повторно нажать «Чек ККМ», если прошло слишком много времени, то заново провести визит.

Вопрос №24: Чем X-отчет отличается от Z-отчета?

Ответ: X-отчет — это промежуточный отчет. Его можно снимать неоднократно в течение дня. С помощью Х-отчета можно посмотреть дневную выручку или сумму наличных в кассе, возвраты, оплаты безналом. По Х-отчету можно в конце дня сверить сумму наличных, проведенных по кассе с фактической наличностью. Снятие Х-отчета не влечет за собой закрытие смены.

Z-отчет — это итоговый отчет, который снимают 1 раз в конце смены. Он влечет за собой закрытие смены.

Вопрос №25: Как настроить печать чеков в разные отделы?

Ответ: Для печати чеков в разные отделы нужно указать номер отдела ККМ для группы товаров или услуг в меню «Товары/услуги» — «Добавить/редактировать товары» и «Добавить/редактировать услуги» .

Вопрос №26: Как подключить денежный ящик к фискальному регистратору?

Ответ: Денежный ящик оснащен кабелем для подключения, который нужно вставить в соответствующий разъем на фискальном регистраторе, и выставить соответствующие настройки в ДТО.

Вопрос №27: Как на чек добавить логотип компании?

Ответ: Данная настройка осуществляется только специалистами Вашего ЦТО.

Вопрос №28: Как на чек добавить дополнительную информацию?

Ответ: Необходимо открыть «Драйвер ККМ», установить флаг «Устройство включено», зайти в «Настройка свойств», далее «Параметры оборудования» — вкладка «Клише/Реклама». Данные изменения лучше проводить со специалистом из аккредитованного центра контрольно-кассовых машин.

Вопрос №29: Как настроить фискальный регистратор в программе UNIVERSE?

Ответ: Для настройки фискального регистратора Вам нужно зайти в «Настройки» – «Системы» – «Настройка оборудования» — выбрать фискальный регистратор необходимой фирмы (Атол, Штрих) — Нажать кнопку «Свойства драйвера», далее «Проверить соединение», после нажатия, выйдет «Соединение установлено»). Для более детальной настройки необходимо звонить в техническую поддержку нашей компании.

Вопрос №30: Как проверить что фискальный регистратор подключен?

Ответ: Для проверки нужно зайти в «Настройки» —> «Системы» —> кнопка «Настройка оборудования»-> «Свойства драйвера» -> «Проверка связи»,  в поле результат, если ККМ не подключен, выйдет («Нет связи»),  если ККМ подключен покажет вашу модель ФР.

Разделы: